Tempi di evasione e consegna
Gli ordini effettuati sul nostro sito vengono normalmente evasi entro 24/48 ore lavorative.
Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna avviene indicativamente in 2–4 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono da considerarsi medi e non perentori. In caso di ritardi non imputabili a Venar S.r.l., sarà comunque garantita la consegna entro 30 giorni dall’ordine.
Costi di spedizione
Spedizione gratuita per ordini superiori a 150€
Per importi inferiori, il costo della spedizione viene mostrato durante il checkout a seconda del totale del peso dei prodotti dell'ordine
Eventuali supplementi per contrassegno o servizi aggiuntivi sono indicati chiaramente durante l’acquisto.
Stato dell’ordine e tracking
Al momento della spedizione riceverai un’email con i dettagli dell’ordine e, se disponibile, il link di tracciamento del corriere.
Ricezione del pacco
Ti invitiamo a controllare attentamente:
• l’integrità dell’imballo,
• l’assenza di manomissioni,
• il numero dei colli consegnati.
Se noti anomalie, accetta il pacco con riserva e segnala immediatamente l’accaduto al nostro servizio clienti.
In caso di imballo fortemente danneggiato, ti consigliamo di rifiutare la consegna e contattarci subito.
Ritiro presso punto di consegna (se disponibile)
Quando previsto, puoi scegliere il ritiro presso un punto affiliato.
Riceverai una notifica quando il pacco sarà pronto.
Il mancato ritiro entro i termini indicati comporta l’annullamento dell’ordine e il rimborso dell’importo totale, trattenendo eventuali spese di spedizione.
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Resi
Diritto di recesso (solo per Consumatori)
Se hai effettuato l’acquisto come Consumatore (e non come Professionista), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, puoi scrivere a info@venarshop.it
La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
Prodotti esclusi dal recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, NON è possibile rendere:
• prodotti confezionati su misura o personalizzati;
• prodotti alimentari o che rischiano di deteriorarsi/alterarsi rapidamente;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici (se aperti dopo la consegna);
• prodotti mescolati inscindibilmente con altri beni;
• bevande alcoliche vendute con consegna oltre 30 giorni e soggette a oscillazioni di mercato.
In questi casi il reso non può essere accettato.
Condizioni del prodotto reso
Il prodotto deve essere restituito:
• integro e perfettamente funzionante;
• completo di tutti gli accessori, etichette, imballi originali e sigilli (dove presenti);
• privo di segni di usura o manipolazioni non necessarie.
Il Consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore del bene.
Costi di restituzione
Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo esplicito.
Il reso deve essere inviato presso la sede di Venar S.r.l. o all’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti.
Rimborso
Una volta ricevuta e verificata la merce, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.
Il rimborso può essere sospeso finché:
• non avremo ricevuto il prodotto, oppure
• non avrai fornito prova di spedizione.
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Prodotti difettosi o non conformi
Se hai acquistato come Consumatore, hai diritto alla Garanzia Legale di Conformità valida per 24 mesi dalla consegna.
I difetti manifestati nei primi 12 mesi si presumono esistenti sin dall’origine.
Se acquisti come Professionista, si applicano i termini previsti dal Codice Civile (denuncia entro 8 giorni dalla scoperta e garanzia di 12 mesi).
Per assistenza è sufficiente contattarci ai recapiti indicati nella sezione seguente.
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Contatti e Assistenza
Hai bisogno di supporto?
Siamo qui per aiutarti.
Venar S.r.l.
Email: info@venarshop.it
Telefono: 06 20434297
Rispondiamo mediamente entro 2 giorni lavorativi.